Domande frequenti

Iscrizione

Perché dovrei iscrivermi al sito di CG Entertainment?

L’iscrizione ti consente di essere riconosciuto dal sistema e di accedere al tuo account personale, dal quale potrai:

• Effettuare gli ordini dei prodotti che vuoi acquistare.
• Visualizzare lo storico degli ordini inviati.
• Controllare lo stato della spedizione degli ordini inviati.
• Modificare i tuoi dati di registrazione.

Iscrivendoti, potrai, inoltre:

• Ordinare più velocemente, memorizzando gli indirizzi di spedizione.

Come posso iscrivermi?

Per registrarti devi compilare il form presente sull’homepage del sito www.cgtv.it semplicemente inserendo nell’apposito campo il tuo indirizzo e-mail. È importante inserire un indirizzo di e-mail valido perché ci servirà per notificarti la conferma dell’ordine, la spedizione della merce e altre informazioni utili sul tuo ordine.

Devo comunicarvi la mia e-mail: riceverò posta indesiderata?

No! Riceverai soltanto e-mail riguardanti la gestione dei tuoi ordini. Se hai acconsentito al trattamento dei dati per finalità promozionali, riceverai la nostra newsletter con aggiornamenti settimanali, promozioni ed informazioni su eventi e novità. In qualsiasi momento puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter , spuntando sulla casella presente nella sezione apposita del tuo account personale oppure seguendo le istruzioni per la cancellazione che troverai in ogni email da noi inviata tramite Mailchimp.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Puoi modificare i dati di registrazione accedendo alla tua Area personale e cliccando sul tasto Modifica.

Che cosa faccio se mi dimentico la password?

Se hai dimenticato la password non ti preoccupare! Basta che clicchi su “Hai dimenticato la password?” e tramite email ti sarà spedito un link cliccando sul quale potrai re-impostarla. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla su più siti di e-commerce.

Ordini

Come posso ordinare?

Le ordinazioni si eseguono solamente attraverso il sito web di CG Entertainment dove sono accettati pagamenti tramite Paypal, carta di credito, Satispay, Google Pay. Per chi ne è in possesso, è possibile pagare anche con il Bonus Cultura App 18.

Accettate ordini telefonici?

No, è possibile ordinare solo via internet.

Quanti pezzi posso ordinare, alla volta, per un singolo prodotto?

Il numero massimo fissato per ogni prodotto è di 20 pezzi.

È obbligatorio inserire il codice fiscale?

No, non è obbligatorio inserire il codice fiscale, a meno che non si desideri richiedere fattura a privato.

Una volta che ho concluso l’ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?

Puoi andare a rivedere il tuo ordine nella tua pagina personale; per fare questo è sufficiente inserire “login e password” e accedere nuovamente al tuo profilo personale.

Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto da CG Entertainment ?

Al momento della conclusione dell’ordine riceverai un’e-mail da CG Entertainment nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l’ordine.

È possibile cancellare un ordine non ancora confermato?

Non preoccuparti, se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l’ordine non viene registrato.

Una volta confermato l’ordine, posso annullarlo o modificarlo?

No, una volta che l’ordine è stato confermato e hai ricevuto un’e-mail di conferma non è più possibile annullare né modificare l’ordine.

È possibile ricevere la fattura di acquisto?

Assolutamente sì. Per questo specifico canale non possono essere generate fatture intestate ad aziende o associazioni con partiva iva. Puoi richiedere invece fattura come privato spuntando l’apposita casella durante la procedura di completamento ordine ed inserendo tutti i dati necessari.

Il mio ordine è stato spedito?

Per verificare se un ordine è stato preso in carico accedi alla tua Area personale tramite il login, seleziona l’ordine in questione e controlla se è in stato “Completato”. Gli ordini, salvo imprevisti, sono spediti solitamente in 24/48 ore lavorative. Quando l’ordine sarà spedito, riceverai una email dal corriere e tutte le informazioni per tracciarlo.

Posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?

Sì, per controllare lo stato di avanzamento della spedizione accedi alla tua Area personale e seleziona l’ordine di tuo interesse. Ti ricordiamo che nel caso in cui il cliente fosse assente viene tentata una seconda e poi una terza consegna il giorno o i giorni successivi. Sarai avvisato via e-mail dal corriere  di eventuali tentativi di consegna non andati a buon fine. Per qualsiasi problema, scrivi ad assistenza@cgent.it

Prodotti in vendita

Quali prodotti posso acquistare sul sito di CG Entertainment?

Sul sito di CG Entertainment poi acquistare DVD, Blu-ray, Edizioni Speciali ed autografate, gadget.

Pagamenti

Posso pagare in contanti?

No. CG Entertainment accetta solo pagamenti tramite carta di credito, Paypal, Satispay e Google Pay.

Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

CG Entertainment accetta solo pagamenti tramite carta di credito, Paypal, Satispay e Google Pay.

Pagando con carta di credito, quando avviene l’addebito?

L’addebito sulla carta di credito avviene al momento dell’ordine, a meno che non si tratti del pre-order di una Start Up. In quel caso la cifra sarà solo verificata dal sistema di pagamento e verrà generata una pre-autorizzazione al pagamento. L’ordine rimarrà in sospeso, finché non lanceremo le riscossioni. Una volta prelevata la cifra, l’ordine passerà dallo stato IN SOSPESO a quello di COMPLETATO.

Che tipo di carte di credito accettate?

Sono accettati da CG Entertainment il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard ed il metodo di pagamento Paypal, Satispay e Google Pay.

Che circuito di pagamento usate?

Per chi utilizza le carte di credito, CG Entertainment ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Nexi Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei tuoi acquisti su www.cgtv.it pagati con carta di credito vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni.

Sconti e buoni

Posso aggiungere un buono sconto o una promozione a un ordine già in corso?

No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.

Qual è il periodo di validità di un buono sconto?

Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella e-mail o nel coupon fisico nel quale è riportato (che può essere distribuito a vari eventi, Festival, proiezioni speciali); per poter utilizzare il buono sconto dovrai effettuare l’acquisto entro la data di scadenza del buono.

Le promozioni sono cumulabili?

In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili. Nel caso una promozione sia cumulabile, il testo dell’e-mail, del coupon o del regolamento pubblicato lo indicherà chiaramente.

Se non riesco ad inserire un buono sconto può inserirmelo successivamente CG Entertainment?

No, CG Entertainment non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.

Spedizioni

Quale Corriere espresso utilizzate?

Il corriere espresso al quale affidiamo la spedizione è a discrezione della nostra logistica. La consegna avviene in tutta Italia in 24/48 ore. È opportuno indicare nell’ordine anche il tuo numero di telefono per poter essere avvisato tempestivamente dal corriere qualora ci fossero problemi nella consegna. Se non sarai reperibile al primo tentativo di consegna, troverai un avviso di mancato recapito e potrai concordare telefonicamente una nuova data di consegna, compresa nei 5 giorni lavorativi successivi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 5,50 € fissi per pagamenti con carta di credito e con Paypal. Qualora i tuoi acquisti superino un ammontare di 32,00 euro la spedizione sarà gratuita.

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?

Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti. Dopo che la merce è stata spedita riceverai una notifica nella tua casella e-mail e potrai visualizzare lo stato della spedizione all’interno della tua Area Personale. È importante che tu inserisca il tuo recapito telefonico nell’ordine così da poterti accordare con il corriere su tempi ed orari qualora la prima consegna non vada a buon fine. Ti ricordiamo che la merce è in consegna il giorno lavorativo successivo a quello della spedizione, ad eccezione delle isole che richiedono 2 giorni lavorativi.

Resi

Cosa posso fare se scopro che il prodotto da me acquistato è difettoso?

I prodotti acquistati tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), come modificato dal D.lgs. 170/2021. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa.

In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, ivi inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo ovvero la risoluzione del contratto.

CG ENTERTAINMENT SRL potrà verificare l’esistenza del difetto denunciato e, ove il difetto di conformità sia accertato, provvederà alla gestione del relativo rimedio in conformità alla normativa applicabile.

Restano esclusi dalla garanzia legale i difetti derivanti da uso improprio del prodotto, negligenza, incuria, manomissione o conservazione non conforme alla natura del prodotto.

Cosa posso fare se ricevo un’edizione limitata Start Up difettosa?

I prodotti contrassegnati come Limited Edition Startup sono realizzati in edizione limitata, numerata e a tiratura unica. Per la natura stessa di tali prodotti, una volta esaurite le copie disponibili potrebbe non essere possibile procedere alla sostituzione con un esemplare identico.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare attentamente lo stato esterno del collo. In presenza di imballaggi palesemente danneggiati, deformati, aperti o comunque tali da far presumere un danneggiamento del contenuto, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna e a segnalarne tempestivamente l’accaduto al Servizio Clienti.

L’accettazione di una spedizione con imballo evidentemente danneggiato comporta l’assunzione da parte del Cliente del rischio relativo agli eventuali danni al packaging del prodotto causati durante il trasporto.

Eventuali richieste di reso per danni al packaging imputabili al trasporto, quando la spedizione sia stata accettata nonostante evidenti anomalie dell’imballo esterno, saranno gestite secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita (che il Cliente è invitato a consultare integralmente) e le relative spese di restituzione e spedizione saranno a carico del Cliente.

Recesso

In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?

Gli acquisti effettuati sul sito di CG Entertainment sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato un ordine o hai ricevuto un articolo che non desideravi, puoi restituircelo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine a tue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, rifondendo l’intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.

Come e quando sarò rimborsato?

Il rimborso avverrà mediante storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito da te indicata oppure a mezzo Bonifico Bancario, in conformità delle correlative istruzioni e coordinate bancarie che provvederai ad inviarci. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla restituzione dei prodotti. In caso di annullamento parziale o totale dell’ordine l’utente sarà ovviamente rimborsato per la quota dovuta.

CG Entertainment può cancellare un mio ordine?

CG Entertainment si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell’ordine se si verificano le seguenti circostanze:

• articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
• articoli che, per problemi, non possono essere consegnati dai fornitori
• frode di carte di credito
• utilizzo non corretto dei buoni sconto
• truffe ai danni di CG Entertainment

Start-up

La sezione START UP! rappresenta l’opportunità che CG Entertainment vuole dare ai suoi fan e clienti di partecipare attivamente alla realizzazione di nuovi progetti editoriali. Tramite email (infoweb@cgent.it) oppure attraverso i nostri social network è possibile proporre allo staff idee su nuove uscite: film per la prima volta in home video, edizioni speciali, versione in alta risoluzione di titoli usciti solamente in dvd. Sarà cura di CG Entertainment raccogliere e vagliare a sua discrezione le varie proposte, studiandone la fattibilità, e scegliere quelle per le quali attivare una campagna di raccolta fondi (pre-acquisto del prodotto tramite Paypal) nella sezione START UP!

Come posso partecipare a START UP?

Se ti piace il progetto che stiamo cercando di realizzare puoi contribuire al raggiungimento dell’obbiettivo pre-acquistando l’edizione.. Tutte le campagne rimarranno attive 29 giorni esatti. Durante quel periodo la somma sul tuo conto sarà solo impegnata, e verrà accreditata a noi solamente al raggiungimento dell’obbiettivo. Questo vuol dire che quando effettuerai il pre-order, non ti verrà prelevata nessuna cifra: il sistema verificherà solo se nella tua carta c’è il credito sufficiente per prenotare la tua copia. Il tuo ordine, infatti, rimarrà IN SOSPESO fino a quando non effettueremo le riscossioni, a obiettivo raggiunto. Qualora questo non dovesse essere raggiunto, la cifra esatta verrà disimpegnata e nessun importo verrà accreditato sul conto di CG Entertainment. Una volta raggiunto l’obiettivo, lanceremo le riscossioni: se nella tua carta ci sarà credito sufficiente l’ordine passerà da SOSPESO a COMPLETATO e la cifra ti verrà effettivamente addebitata.

Quando viene consegnato un prodotto che ha raggiunto l’obbiettivo in una START UP?

La data a partire dalla quale il prodotto verrà consegnato sarà specificata di volta in volta e dipende dal periodo necessario alla realizzazione del progetto stesso.

Se non hai trovato risposta all’interno delle FAQ puoi contattarci tramite e-mail al seguente indirizzo: assistenza@cgent.it